Tickets dan Customer Service

Modul Tickets digunakan untuk membaca, membalas, dan menutup tiket bantuan pelanggan.

Membuka tiket masuk

1. Masuk ke panel.
2. Pilih Tiket > Tiket Masuk.

Filter status:

• all;
• open;
• pending;
• closed.

Membaca tiket

1. Buka daftar tiket.
2. Klik detail pada tiket.

Detail tiket menampilkan:

• ticket ID;
• username;
• kategori tiket;
• status;
• riwayat pesan user dan admin.

Membalas tiket

1. Buka detail tiket.
2. Isi kolom reply.
3. Kirim balasan.

Panel menyimpan balasan ke dokumen tiket dan mengirim notifikasi ke user melalui bot ticket.

Menutup tiket

1. Buka detail tiket.
2. Klik close/tutup tiket.
3. Konfirmasi jika diminta.

Tiket tertutup tidak menampilkan form balasan lagi.

Mengatur customer service

1. Pilih Tiket > Customer Service.
2. Tambahkan username CS.
3. Atur status online/offline.
4. Hapus CS jika tidak dipakai lagi.

Status CS:

• online: CS tersedia;
• offline: CS tidak aktif untuk alur bantuan.

Token bot ticket

Token bot ticket diatur dari Settings > System pada field Bot Token (Tickets). Kosongkan field saat menyimpan jika tidak ingin mengganti token lama.

Badge tiket

Sidebar menampilkan badge jumlah tiket pending. Badge diperbarui berkala dari data tiket dengan status pending.