Cara Mengelola Tiket

Fitur Tiket menghubungkan pelanggan dengan admin atau Customer Service untuk masalah akun premium, pembayaran, kesalahan produk, dan kebutuhan lainnya.

Alur pelanggan membuat tiket

1. Pelanggan membuka menu Customer Service atau Pusat Bantuan.
2. Pelanggan membalas dengan angka kategori:

• 1 — Akun Premium
• 2 — Pembayaran
• 3 — Kesalahan Produk
• 4 — Lainnya

1. Bot membuat ID tiket dengan format TK-....
2. Pelanggan menulis pesan. Pesan dapat dikirim dalam beberapa bagian.
3. Setelah selesai, pelanggan mengirim salah satu kata berikut:

selesai

Alternatif lain: kirim atau kirimtiket.

1. Tiket masuk ke admin dan berstatus pending.

Pelanggan dapat mengetik batal sebelum tiket dikirim untuk membatalkan penulisan.

Membuka Panel Tiket admin

1. Ketik /admin.
2. Tekan Kelola Tiket.
3. Pilih tampilan:

• Tiket Masuk untuk tiket berstatus pending;
• Tiket Selesai untuk tiket yang sudah ditutup;
• Semua Tiket untuk seluruh status;
• Filter Berdasarkan Kategori; atau
• Cari Tiket User.

Membaca dan membalas tiket

1. Buka Tiket Masuk atau cari tiket yang diperlukan.
2. Tekan baris tiket untuk membuka detail percakapan.
3. Tekan Balas.
4. Kirim satu pesan balasan.
5. Bot menyimpan balasan dan mengirimkannya kepada pelanggan.

Pelanggan menerima tombol Balas Pesan untuk melanjutkan percakapan selama tiket belum ditutup.

Menutup tiket

1. Buka detail tiket.
2. Pastikan masalah sudah selesai.
3. Tekan Tutup Tiket.

Status berubah menjadi closed dan pelanggan menerima pemberitahuan bahwa tiket telah ditutup. Tiket yang ditutup tetap tersimpan dan masih dapat dilihat melalui Tiket Selesai atau Semua Tiket.

Mencari tiket user

1. Tekan Cari Tiket User.
2. Kirim username tanpa @ atau chat ID Telegram user.
3. Pilih tiket dari hasil pencarian.

Pencarian username menggunakan nilai username yang tersimpan pada saat tiket dibuat.

Menghapus tiket

• Hapus Tiket menghapus satu tiket dari halaman detail.
• Hapus Semua Tiket menghapus seluruh riwayat tiket.

Peringatan: menghapus tiket berbeda dengan menutup tiket. Penghapusan bersifat permanen dan riwayat percakapan tidak dapat dipulihkan melalui bot.

Melalui web panel

Menu Tiket di web panel dapat digunakan untuk membuka dan mengelola tiket. Bagian konfigurasi tiket tersedia melalui submenu Config Tiket atau tab Config System pada Settings, tergantung kebutuhan instalasi panel.